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      > 今日柯城
      索引號: 1233080255053711XZ/2021-59373 公開方式: 主動公開
      發布單位: 醫療保障局 成文日期: 2021-09-10
      規范性文件登記: 有效性:

      回訪暖心,保障安心|助推惠衢保服務更優化
      發布日期: 2021-09-10 15:56 信息來源:醫保局 瀏覽次數:
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      助推惠衢保 服務更優化

      回訪暖心  保障安心

      “惠衢?!被菁澳阄宜? 服務優化只為民

      要點概括

      根據惠衢保年中補報銷工作安排,本月8日已完成撥款相關工作,現正式進入上門回訪階段。為了全面詳細的了解群眾的需求和困難,對照業務辦理進度,切實做好“不怕繁瑣、多次詢問”的周到服務;溫暖民心,通過溝通,切實提升群眾對惠衢保的服務滿意度。

      上門走訪 耐心詢問

      今日上午,柯城區醫保局領導帶隊,協同中國太平洋人壽保險股份有限公司衢州中心支公司副總經理徐淑英以及惠衢保服務專員進行上門實地走訪,耐心詢問他們的身體狀況以及康復情況,傾聽參保群眾對于惠衢保的服務評價,了解惠衢保政策落實情況,查找惠衢保服務中的“痛點、堵點”,檢驗政策措施的實效性,為惠衢保下一步工作,梳理意見建議。不斷提升惠衢保服務效能,切實解決好人民群眾“急愁難盼”問題。

      住在東門的王大哥對惠衢保贊不絕口:“惠衢保真的好,因為自身也是做保險的,對于自身保障方面很重視,非常認可惠衢保的保障理念,保費很惠民,100元買的就是安心。通過補報銷,切實感受到惠衢保的惠民之處?!?/p>

      盛大媽老伴非常感慨:“還好有惠衢保,這個我們一家人都保的,你們服務真的很周到,這次的補報銷,減輕了很多負擔”。躺在床上的盛大媽,因身體行動不便,我們惠衢保專員與盛大媽老伴詳細解說本次補報銷情況,讓二老明白了本次補報銷的惠民待遇和福利。

      子女在杭務工,常年不在家,小陳的外公、外婆為了照看好這個家,付出了很多。對于柯城區醫保局領導的到來,更是開心地聲聲贊到:“惠衢保的保障服務好??!外孫看個病,夫妻倆兩個月工資沒了,這年頭生病借錢,誰敢借你?別人都怕你還不起,惠衢保真的是減輕了不小的經濟壓力?!?/p>

      鄭大哥因為心臟不適,前期做了有關心臟疾病的手術,對于惠衢保服務專員的上門回訪,他表示感激:“正因為有了惠衢保,讓我在身體和經濟上得到了緩解,人真得是經不起疾病的折騰,保險很重要,保障很必要!”

      柯城區醫保局領導強調

      “惠衢保作為市政府支持引導的一個惠民項目,我們區政府也很重視,所以要求我也來看看工作的落實是否到位,希望惠衢保能不斷地完善和調整,越來越好,參保群眾們有什么意見盡管提,我們只管解決。日后還是需要大家不斷地支持?!?/p>

      ??本次年中補報銷,柯城區參保群眾共增加受益人員2971人次,補報銷撥款492.95萬元,其中石梁鎮就有287人受益,補報銷金額48.29萬元。

      組織惠衢保專員后期服務工作,帶領專員上門解讀報銷問題,消除他們的后顧之憂,此次回訪工作得到了參保群眾的一致好評。服務優化只為民,“惠衢?!被菁澳阄宜?!

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